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尊敬的旅客：
为坚决遏制境外新冠肺炎疫情输入风险高发态势，根据民航局于3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，瑞丽航空自3月29日起至5月2日取消所有在飞国际航线，公司会依据疫情情况结合民航局相关规定要求恢复国际航线，恢复日期待定。为配合疫情控制工作，保障旅客权益，经市场销售部决定，制定退票规定如下：
一、适用航班日期
2020年3月29日(含)起至5月2日(含);
二、适用航线
瑞丽航空实际承运涉及所有国际航线(芒市=曼德勒、昆明=版纳=清迈/清莱、昆明=西港)及国际+国内联程航班;
三、适用旅客类型
已购买299开头客票，由瑞丽航空实际承运航班的旅客;
四、退改规定
1. 已购买瑞丽航空上述国际航线的旅客可至原出票地(旅行社、代理点、网站等)申请全额退票，不收取退票手续费;线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。
2. 为了保障航班运行效率，已购买瑞丽航空航班的旅客应在航班起飞前向原出票地提出退票申请并取消座位;
3. 由于近期办理退票的旅客人数较多，退款的到账时间将有所延迟。
本文件自下发之日起执行，截止日期另行通知。
服务热线：400-005-9999
投诉电话：400-005-9999转9号键
境外热线：+8687167086777
瑞丽航空有限公司
2020年3月27日
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