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近日,为贯彻落实全市旅游市场秩序整治工作推进会议精神,抓紧抓实旅游市场秩序整治工作,隆阳区组织辖区内的所有涉旅企业召开旅游市场秩序整治工作推进会。会上贯彻传达了《云南省人民政府关于大理州昆明市整治旅游市场秩序不力情况的通报》云府明电〔2020〕10号文件精神、在全市旅游市场整治工作推进会上李绍先局长的讲话精神和保山市文旅行业推进爱国卫生“7个专项行动”工作实施方案相关要求,并对防范打击电信网络新型违法犯罪宣传推广工作进行了讲解。
会议部署,一是认真做好投诉处置工作。投诉处置人员熟悉“一部手机游云南综合管理平台”,在投诉处置中,做到及时、妥善处置,一般投诉原则上2小时内办结;二是依法依规经营。所有涉旅企业认真贯彻执行《中华人民共和国旅游法》、《云南省旅游条例》、《导游管理条例》、《云南省旅游市场整治措施二十二条、《保山市旅游市场整治措施三十三条》和《云南省从业人员八不准》等法律法规,坚决杜绝违法违规扰乱旅游市场秩序的乱象发生;三是重点强调30天无理由退货工作,对隆阳区退货监理中心和退货服务点提出要认真履行职责,安排专人接听退货专线电话,保证24小时通讯畅通,符合条件的即时办理退换货手续,不符合条件的耐心与游客沟通解释并说明未受理原因;四是及时妥善处置舆情。依托“游云南综合管理平台”舆情处置工作台系统,做到发生舆情时,第一时间对涉旅舆情发声,第一时间化解网络舆情;五是继续推进文化和旅游“红黑榜”制度。市场监管局、公安、卫健、道路运输、文化和旅游等部门在市场监管中实行数据共享,加大对失信人员、违法违规人员的监管;六是签订企业诚信经营承诺书。除“僵尸”旅行社外,其余旅行社负责人签订诚信经营承诺书,督促各旅行社严格履行《遵守旅游市场整治法规、执行旅行社行业诚信经营》内容,对执行不力的旅行社,予以警告或查处;七是抓实复工复产和疫情防控工作。在抓好涉旅企业复工复产工作和用活用好各项优惠政策的基础上,把景区景点、星级饭店、旅行社和旅游车公司等涉旅企业作为恢复跨省游后疫情防控的重中之重,常消毒、勤洗手、测体温、查绿码、戴口罩,并认真做好相关台账资料。
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