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外出旅游，少不了购买旅游产品。商品有瑕疵，价格虚高，冲动消费后怎么办？别急，在保山，旅游购物不满意可 “30天无理由退换货”！
游客购物“30天无理由退货”是我省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造云南“诚信旅游”良好环境的一项重要举措，也是我省向全国广大游客作出的郑重承诺。保山市共设立4个旅游购物退货监理中心，5个退货咨询服务受理点，实行先行垫付、快处快赔机制，24小时受理游客退货诉求。自2019年5月1日保山市旅游购物退货监理中心成立以来，保山市共接收办理游客退换货617件，涉及金额共511.6万元，办结率100%。
退货案例：保山退货工作受好评
2020年2月12日，来自成都的钟先生在腾冲市购买的黄龙玉佛，回家后觉得有裂纹，打电话要求退货。游客一开始情绪不太好，腾冲退货中心工作人员耐心了解情况后迅速联系商家反映情况并处理，但由于疫情影响了退货进度，在等待商家复工复产期间，退货工作人员一直保持着与游客的密切联系，让游客放心，待商家复工后第一时间为游客协调办理了退货退款，游客拿到退款后给退货中心写了一封感谢信！并表示：拿到退款是他期望之中又在意料之外，非常高兴，以后可以和朋友说去腾冲开心游玩、放心购物！
现在就让我们来看一下哪些商品能退货：
1.受理范围
游客在保山市范围内有固定经营场所的社会商品零售企业所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退货申请。
2.受理条件
① 自购买之日起三十日内
② 未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的
③ 出示购买商品销售单据
④ 申请人是团队游客，同时需要提供旅游合同
3.不予受理的条件
① 保健食品、药材、新资源食品等，游客人为改变物理性质，外形发生改变的（如药材打粉加工）
② 个人定制商品（如加上个人或特定标识的）
③ 因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏
④ 游客向流动商贩购买的商品
⑤ 游客购买时未发现有瑕疵、购买以后发现有瑕疵的商品
⑥ 游客通过赌石、竞拍等方式购买的玉石类原石
⑦ 商品销售企业已不存在的
⑧ 法律法规规定不符合受理的情形
来看“30天无理由退货”线上线下退货流程：
首先下载一个“吃住行、游购娱”都好用的旅游APP（一部手机游云南）
线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。
线下退货流程为：游客可以在机场、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货
保山市目前受理现场退换货的服务点为：
线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30 天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。
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